Контакт-центр
Операторы ФКЦ — страховые представители 1 уровняОрганизация работы ФКЦ:
- График работы: 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году
- Одновременное обслуживание до 70 разговоров
- Удержание до 300 одновременных вызовов
- Автоматическая запись разговоров операторов
- Маршрутизация вызовов в регионы на СП2
Используют в работе:
- Законодательство по ОМС и охране здоровья населения
- Правила и стандарты общения с клиентом
- Электронный журнал для фиксации обращений
Телефон Контакт-центра - 8 (800) 555 1001